Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

HOGARES BUENAVISTA

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

En Hogares Buenavista nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, te invitamos a revisar cuidadosamente las características, medidas, especificaciones y fotografías de los productos antes de realizar tu compra.

Nuestra política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

1. Política general de cambios y devoluciones

En Hogares Buenavista comercializamos productos de iluminación, revestimientos y artículos para baño, incluyendo sanitarios, tocadores, grifería, regaderas, lavabos y productos relacionados.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que realizamos ventas exclusivamente en línea, nuestra política general es no aceptar cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal una vez transcurrido el plazo legal de revocación de compra.

Esto incluye situaciones como:

Cambio de opinión después de realizar la compra.
El producto ya no es del agrado del cliente.
Elección incorrecta de medidas, modelos, colores o acabados por parte del comprador.
El producto no combina con el espacio o decoración del cliente.
Compra de un producto que ya no se desea utilizar.

Esta disposición no limita el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana ni los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o diferentes a los ofrecidos.

2. Derecho de revocación de compra

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda en línea podrán revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo último que suceda.

Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la cancelación de su compra sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá:

Enviar una solicitud al correo contacto@hogaresbuenavista.com.
Indicar su número de pedido y los datos de la compra.
Manifestar expresamente su intención de revocar la compra.
Coordinar la devolución del producto con Hogares Buenavista.

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las indicaciones necesarias para gestionar la devolución.

De acuerdo con el artículo 56 de la ley, los gastos de flete y seguro correspondientes a esta devolución correrán a cargo del consumidor.

Una vez recibida y gestionada la revocación conforme a la ley, se realizará el reintegro del precio pagado.

3. Productos dañados o defectuosos

Sabemos que algunos de nuestros productos requieren un manejo especial durante su transporte, especialmente los artículos de cerámica, vidrio, iluminación y productos para baño.

Si recibes un producto que presenta daños, defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o condiciones que impidan su uso adecuado, podrás comunicarte con nosotros para solicitar la revisión de tu caso.

Para facilitar la atención, te recomendamos:

Tomar fotografías del producto y del empaque.
Conservar el embalaje original, siempre que sea posible.
Proporcionar el número de pedido.
Describir claramente el daño o defecto detectado.

Puedes enviar esta información a contacto@hogaresbuenavista.com.

Hogares Buenavista revisará cada caso y dará seguimiento conforme a las garantías aplicables y a los derechos establecidos en la legislación mexicana.

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar la reparación, reposición o devolución del importe pagado, según los supuestos y condiciones previstos por la ley.

4. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si recibes un producto diferente al que compraste, una cantidad menor a la solicitada o un pedido con piezas faltantes, deberás comunicarte con nosotros para revisar la situación.

Te solicitaremos el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías que permitan identificar la incidencia.

Una vez verificada la situación, Hogares Buenavista gestionará la solución correspondiente, que podrá consistir en el envío de las piezas faltantes, la reposición del producto o el reembolso que legalmente corresponda.

5. Productos instalados o utilizados

Debido a las características de nuestros productos, recomendamos verificar su estado, modelo y especificaciones antes de realizar cualquier instalación.

En el caso de sanitarios, lavabos, grifería, regaderas, tocadores, lámparas y revestimientos, sugerimos revisar cuidadosamente cada pieza antes de su instalación.

La instalación, modificación o uso del producto puede dificultar la identificación del origen de un daño o defecto.

Por ello, cuando se presente alguna reclamación, podremos solicitar información y evidencia para determinar su procedencia.

Lo anterior no elimina los derechos legales del consumidor ni las obligaciones de garantía que correspondan.

6. Garantías de los productos

Los productos comercializados por Hogares Buenavista estarán sujetos a las garantías que correspondan conforme a la legislación mexicana y, cuando aplique, a las condiciones ofrecidas por el fabricante.

Cuando se otorgue una garantía comercial, esta deberá respetar los requisitos y plazos mínimos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá comunicarse a contacto@hogaresbuenavista.com, indicando el número de pedido y describiendo la falla presentada.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por instalaciones incorrectas, modificaciones, golpes, uso inadecuado o mantenimiento contrario a las recomendaciones del fabricante, cuando dichas circunstancias sean la causa del daño.

Cada reclamación será evaluada de acuerdo con las condiciones del producto y las disposiciones legales aplicables.

7. Condiciones para los reembolsos

Cuando una devolución o cancelación proceda conforme a la legislación aplicable, Hogares Buenavista realizará el reembolso correspondiente.

Los reembolsos se gestionarán considerando las siguientes condiciones:

Se devolverá el importe que legalmente corresponda.
Se utilizará el mismo medio o forma de pago de la compra, salvo que exista una alternativa expresamente autorizada por el consumidor cuando legalmente proceda.
Los tiempos de reflejo del dinero podrán variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
Cuando corresponda, se proporcionará información sobre el seguimiento del reembolso.

No condicionaremos los reembolsos legalmente procedentes a la aceptación de cupones, monederos electrónicos o vales de compra.

8. Casos en los que no procede una devolución por preferencia personal

Una vez transcurrido el plazo legal de revocación, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio cuando:

El producto fue entregado correctamente y corresponde a lo solicitado.
El cliente eligió incorrectamente las medidas o características del producto.
El producto ya no es del agrado del comprador.
El cliente cambió de opinión respecto a su compra.

Esta disposición no aplica cuando exista un defecto, incumplimiento, daño atribuible al proveedor u otra circunstancia que otorgue al consumidor un derecho de devolución, reposición o reembolso conforme a la ley.